Gaya APA

Ratminto, . (2013). Manajemen Pelayanan : Pengembangan Model Konseptual, Penerapan Citizen's Charter dan Standar Pelayanan Minimal (Cet. 10). Yogyakarta: Pustaka Pelajar.

Gaya MLA

Ratminto, . "Manajemen Pelayanan : Pengembangan Model Konseptual, Penerapan Citizen's Charter dan Standar Pelayanan Minimal". Cet. 10 Yogyakarta: Pustaka Pelajar, 2013. Monograf.