Gaya APA

Ratminto, . (2015). Manajemen Pelayanan : Pengembangan Model Konseptual, Penerapan Citizen's Charter dan Standar Pelayanan Minimal (Cet. 13). Yogyakarta: Pustaka Pelajar.

Gaya MLA

Ratminto, . "Manajemen Pelayanan : Pengembangan Model Konseptual, Penerapan Citizen's Charter dan Standar Pelayanan Minimal". Cet. 13 Yogyakarta: Pustaka Pelajar, 2015. Monograf.